WHY Mantago
만타고와 함께하면 상담 데이터가 입체적으로 보입니다.
녹취데이터를 텍스트로 전환(STT, Speech-to-text)한 후, 상담 내용을 분석하여 기업 맞춤 분류, 고가독성 요약, 상담 과정을 평가하여 시각화합니다.
녹취데이터를 텍스트로 전환
텍스트로 전환된 상담녹취는 검색과 분석, 시각화가 가능합니다.
기업 맞춤 상담 분류 + 고가독성의 요약
고객의 문의 내용과 상담사의 응대 내용이 기업 맞춤으로 분류되고 요약됩니다.
자동화된 객관적 상담 평가
기업 특화된 상담 평가 기준을 반영하여 평가하고 평가결과를 수치로 관리하여 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.
기업 의사결정을 위한 인사이트 제공
고객의 목소리가 다각도로 보이면 어떤 사업적 액션을 취해야 할지 자연스레 드러납니다.
대기업과 대형 기관에서만 할 수 있었던 AICC(AI Contact Center) 분야가 더 많은 기업과 기관에게 열립니다. 지금이 디지털 전환 시점입니다.
WHY NOW
녹취 파일만 있다면 지금 분석가능한 AI의 시대
현재 고객센터의 녹취 파일이 있다면 지금 분석해볼 수 있습니다.
모든 기술적 환경이 갖추어 졌습니다. 녹취파일만 있으면 지금 분류하고, 요약하고, 상담품질을 평가하고, 다빈도 키워드를 뽑아볼 수 있습니다.
- 검증된 성능의 음성인식 API 활용
(과거 70% 인식률 룰기반 STT → 99%이상의 딥러닝 STT) - 생성형AI를 활용한 분류, 요약, 평가
(과거 룰기반 셋팅으로 변경 관리의 어려움 존재 → 프롬프트엔지니어링을 통한 유연한 관리) - 합리적인 비용체계
(과거 대규모 투자가 필요한 분석 프로젝트 → 클라우드 환경에서 AI 서비스를 이용한 만큼 과금되는 체계)
